Hershey’s возвращает прежний вкус: внук создателя Reese’s победил

Кондитерский гигант Hershey's пересмотрел спорное решение об изменении рецептуры шоколада. Компания объявила о возвращении к старым формулам после волны недовольства потребителей и критики со стороны потомка основателя Reese’s.

Потребители давно замечали изменение вкуса в некоторых продуктах Hershey's. Хотя конфеты Reese's Cups, судя по всему, не пострадали, другие позиции в ассортименте, по отзывам, стали хуже. Ситуация обострилась, когда внук Гарри Бернета Риза, изобретателя Reese’s Cups, публично выразил своё разочарование. Это давление, как и массовые жалобы, привело к тому, что компания решила отказаться от новых рецептур. Этот случай показывает, как важна обратная связь с аудиторией, независимо от индустрии.