На конференции VB Transform 2026 главный инженер Zillow выступил с важным заявлением относительно рентабельности инвестиций в искусственный интеллект (ROI от ИИ).
По его словам, показатели ROI от ИИ сохраняют свою актуальность лишь в том случае, если их измерять до начала процесса разработки. Zillow, крупная компания в сфере технологий недвижимости, часто имеет дело с длительными и многоступенчатыми взаимодействиями с клиентами, которые могут продолжаться месяцами.
В таких условиях, когда клиент переходит от телефонных консультаций к общению с кредитным специалистом и риелтором, важно сохранять контекст. Инженер отметил, что простой чат-бот не сможет поддерживать эту сквозную цепочку общения. Это подчеркивает, что для эффективного внедрения ИИ требуется глубокий анализ и четкое понимание целей еще на стадии планирования, а не после запуска проекта.
