GameStop включила искусственный интеллект в список потенциальных рисков в своем последнем годовом отчете. Это указывает на планы компании по внедрению ИИ в работу с клиентами и внутренние процессы.
Ежегодные отчеты компаний традиционно содержат раздел о стратегических рисках. В этом году GameStop добавила новый пункт, касающийся интеграции ИИ. Компания признает, что использование искусственного интеллекта может привести к репутационному ущербу, потере конкурентоспособности и юридической ответственности.
GameStop планирует применять ИИ и машинное обучение для улучшения рабочих процессов, включая взаимодействие с клиентами. Отчет перечисляет возможные проблемы: неточность или предвзятость ИИ, сбои в работе, непредвиденные последствия. Также риском считается более быстрое и эффективное внедрение ИИ конкурентами. GameStop опасается, что само использование ИИ может вызвать споры. Правовое регулирование ИИ пока не сформировано, что создает дополнительные юридические риски.
Компания уже использует ИИ. С 2023 года GameStop применяет платформу YOOBIC для управления розничными операциями. Сейчас GameStop тестирует NEO Suite — технологию ИИ для обучения сотрудников. Она генерирует учебные материалы, тесты и иллюстрации, а также включает чат-бота для ответов на вопросы о политике компании.
Подобные шаги напоминают прошлые попытки GameStop заработать на NFT и биткоинах, которые не принесли значительного успеха.
