Поддержка ответила меньше чем за 14 часов. Сколько игр удалось вернуть, из переписки неясно.
Поддержка Steam помогла пользователю 3lizardintrenchcoat восстановить игры, которые он удалял из аккаунта на протяжении нескольких лет депрессивных и маниакальных эпизодов. Как пишет Shazoo, ответ Valve пришёл меньше чем за 14 часов. Игрок опубликовал текст своего обращения в r/Steam в конце ноября 2025 года, а 3 ноября 2026-го её вновь распространили в X.
В обращении пользователь попросил вернуть хотя бы часть удалённых платных игр. Если это невозможно, его устроил бы список всех игр, которые когда-либо запускались на аккаунте, включая бесплатные. По истории покупок собрать такой перечень не получалось: по информации источника, она показывает только активные и оплаченные игры.
Рано утром следующего дня сотрудница поддержки Люси сообщила о восстановлении доступа. Она также предложила прислать полный перечень игр, которыми пользователь владел раньше, если в библиотеке всё ещё чего-то не хватает.
Источник: Shazoo
Точное число возвращённых игр неизвестно. Аккаунт Waste.gg, опубликовавший скриншот в X 3 ноября, написал, что Valve восстановила «всю игровую библиотеку». Но Люси в ответе использовала формулировку «вашей игре» — в единственном числе. Переписка не позволяет подтвердить версию о возвращении всей коллекции.
Удаление игры из аккаунта Steam отличается от скрытия в библиотеке: она исчезает из списка доступных, а клиент предупреждает, что для повторного доступа потребуется новая покупка. При этом старую лицензию можно восстановить самостоятельно. Если название известно, достаточно найти игру на сайте поддержки Steam, выбрать пункт «Этой игры нет в моей библиотеке» (It's not in my library) и вернуть доступ.
Главное ограничение — отсутствие списка удалённых игр. Именно оно помешало 3lizardintrenchcoat разобраться самостоятельно: за годы болезни он удалил много любимых игр и не мог вспомнить их все.
Shazoo приводит и другой случай помощи со стороны Valve. В июне компания бесплатно отправила молодому отцу новый чехол для Steam Deck OLED после того, как его новорождённый ребёнок срыгнул на прежний. Пользователь при этом лишь интересовался возможностью купить замену.
Вопрос восстановления связан с лицензиями: с 2024 года Steam прямо предупреждает при покупке, что пользователь получает лицензию на игру, а не саму игру. Такое уведомление появилось после принятия в Калифорнии закона, обязывающего цифровые магазины объяснять покупателям характер сделки.
