Ну что, народ, будущее уже здесь, и оно, похоже, говорит с вами голосом робота. Компания Airbnb заявила, что треть всех запросов в их службу поддержки клиентов в США и Канаде теперь обрабатывает искусственный интеллект. Об этом рассказал сам CEO, Брайан Чески.
По сути, это значит, что когда вы в следующий раз будете пытаться решить проблему с бронированием где-то в Северной Америке, есть нехилый шанс, что на другом конце (или даже не на конце, а вообще без конца) провода будет не человек, а алгоритм. Чески не уточнил, насколько эта система эффективна или, что важнее, насколько счастливы от этого пользователи. Но будем честными, мы уже давно догадывались, что такие сервисы потихоньку движутся в этом направлении.
Теперь, значит, ИИ берет на себя рутину, а люди, видимо, займутся более сложными кейсами. Или просто начнут искать другую работу. В общем, ждем реакции пользователей и того, как это повлияет на качество сервиса, ведь общаться с ботом не всегда то же самое, что и с реальным человеком, который может хоть немного в эмпатию. Что думаете по этому поводу? Это типа прогресс или путь к отвратительному клиентскому опыту?
