Zendesk, крупный поставщик программного обеспечения для клиентской поддержки, объявил о приобретении стартапа Forethought. Эта сделка направлена на усиление возможностей Zendesk в области искусственного интеллекта для обслуживания клиентов.
Forethought специализируется на "агентурном" ИИ, который помогает автоматизировать и улучшать взаимодействие с клиентами. Стартап стал победителем престижного конкурса TechCrunch Battlefield в 2018 году. Его технологии опережали своё время.
Для клиентов Zendesk это приобретение означает доступ к более продвинутым решениям ИИ. Они способны предсказывать запросы пользователей и предлагать быстрые решения. Это улучшит эффективность службы поддержки и качество сервиса.
